商城系統5個建設要點

商城系統是一個基于企業用戶搭建的獨立商城系統，OpenWBS認為即使再小的個體、品牌都能通過運營打造出自己的品牌效應，并拉攏一群忠實的粉絲。

所以，OpenWBS覺得想要做好商城系統一個很重要的基礎就是粉絲，對于商城來說，粉絲來之不易，短期內可以通過快速吸粉來達到一定的數量，但如果想要長期穩定發展或形成品牌，還是要依賴老顧客，微商城可以利用分銷實現快速裂變，很大一部分就是你的忠實客戶都來自于分銷。微商不僅依靠個人品牌，同時也要建立產品品牌。那么，商城應該如何做好客戶關系管理，運營出回頭客呢？

首先要清楚我們的顧客在哪里？OpenWBS微商城的顧客相對會比較分散，很多顧客是看到微信宣傳信息、微博、陌陌、QQ空間，甚至百度推廣進來商城系統，前期更多的是通過身邊朋友一個傳一個吸引過來的，然后通過瀏覽商城產品信息、單個商品鏈接或商家組織的拓客促銷活動，下單購買。

拓客促銷無非就是從商家本身利潤下手，割肉讓利。既然，割了肉、讓了利需要建立一個客戶蓄水池，才能持續維護客戶，為客戶提供精準服務。微商城是為產品更具優勢、服務更到位的品牌找到細分市場的客源而準備的，即使一開始需要割肉讓利商家也愿意，為了就是吸引同頻的客戶群，為TA們提供更好的產品和服務。

那么，商城系統網站如何維系客戶關系？主要體現以下幾個方面：

（1）商業時代的稀缺資源——人情味

傳統的客戶維系都是給予電子系統的常規性關系維護，從銷售初期建立客戶關系，獲取客戶信息，到售中和售后的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關系維護客戶當做“沒有客戶關系維護”，我們所做的某些動作（電話回訪、新產品推薦等）甚至成了一種騷擾性的行為，不但沒有贏得客戶深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。

對于一些真正的大客戶、重點客戶來說，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，稱為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。

（2）客戶關系維護的基本維度——持續性

傳統的客戶關系維護工作中以階段性為主，客戶關系維護集中在購買前后對客戶非常重視，但一旦成交易后對客戶的關懷就開始淡漠，甚至發生了投訴及售后問題就更加被動地去處理。持續性的客戶關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買的時間長短，都應該有持續性的維護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

（3）客戶關系維護的高級境界——增值性

客戶關系維護應該做到“無功利性”，不以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要對客戶有“增值性”，如產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。

（4）客戶關系維護的最大競爭點——社群性

客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外，實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”，如果，品牌在客戶關系維護活動中，能夠基于圈層來創造客戶關系社群，將在很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

（5）學會利用現代移動互聯工具——即時性

微信、微博及電子商務平臺的超快發展，為品牌進行客戶關系維護創造了技術條件。微商城能為品牌提供很好的移動互聯工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創造更加愉悅的客戶體驗。